Resolvendo bug do Plugin Behaviors que impede de abrir chamados da virada 2022 no GLPI

Bug do Plugin GLPI

Olá a todos, na virada de ano de 2021 para 2022 os GLPI’s que utilizam o plugin do GLPI Behaviors que altera o número do ticket padrão dos chamados sofreu por um bug muito parecido com o bug do milênio, onde o plugin era incapaz de deixar abrir novos chamados por quaisquer meios (Manual, Automático, API, Plugin, Formulário, etc..) devido ao formato yymmaa0000 no banco de dados que o limita a 32 bits.


Possíveis erros gerados, que pode ser um indicioso que esse é o B.O está ocorrendo na sua base de dados

  • Impossível gerar alvos
    MENSAGEM ENVIADA VIA PLUGIN FORMCREATOR
  • Não criação de novos chamados a partir de 01/01/2022
  • Na abertura manual do chamado a tela recarregar

Uma vez entendido o que causou o problema, sem mais delongas, vamos as possíveis soluções.

Caso não puder ou quiser fazer a correção através da atualização do plugin, temos algumas alternativas:

  • Acesse o menu principal > Configurar > Geral > Altere o “Formato do número do chamado” para “—–” > Salvar
  • Desabilitando o plugin Behaviors e alterando o contador de chamados via banco de dados, acesse o banco de dados do seu servidor onde está hospedado o GLPI e execute o comando abaixo, alterando a ID para um número inferior ao seu último chamado.
    Após a alteração o com o plugin Behaviors desativado o GLPI vai conferir o última ID de chamado e vai incrementar +1 para o próximo chamado e assim sucessivamente.
    Lembre-se de conferir se não foi utilizado os números de ID antes da alteração para não criar outro BUG no sistema.
ALTER TABLE glpi_tickets AUTO_INCREMENT = 1000;

Espero ter ajudado, qualquer dúvida entre em contato através do comentário abaixo.

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